Trocas e Devoluções

Última atualização: 17 de agosto de 2026

A AM Clothes reuniu abaixo as principais informações sobre trocas, devoluções, créditos, estornos, defeitos de fabricação, brindes e promoções, para que todo o processo seja realizado de forma clara e organizada.

1. Qual o prazo para solicitar uma devolução?

Aceitamos trocas e devoluções em até 07 (sete) dias corridos, a contar da data de recebimento do pedido.

O mesmo prazo se aplica aos casos de defeito de fabricação.

2. Como solicitar uma troca ou devolução?

O processo é realizado diretamente com a equipe da AM Clothes. Confira abaixo o passo a passo para iniciar sua solicitação.

01 — Entre em contato com a AM Clothes

Inicie sua solicitação pelo WhatsApp ou por um de nossos canais oficiais de atendimento.

02 — Informe os dados do pedido

Informe o número do pedido, o nome utilizado na compra e qual produto deseja trocar ou devolver.

03 — Informe o motivo da solicitação

Explique o motivo da troca ou devolução. Em casos de defeito, avaria ou problema com a peça, envie também fotos para análise.

04 — Aguarde a análise da solicitação

Nossa equipe verificará as informações enviadas e as condições previstas nesta Política de Trocas e Devoluções.

05 — Receba as orientações para envio

Após a análise da solicitação, a AM Clothes enviará as instruções necessárias para a devolução da mercadoria.

06 — Envie o produto

Embale a peça conforme as orientações recebidas e realize o envio utilizando as informações fornecidas pela AM Clothes.

07 — Aguarde o recebimento e a análise da peça

Quando o produto chegar à nossa central, será realizada a conferência das condições da mercadoria.

08 — Conclusão da solicitação

Após a análise, a AM Clothes dará continuidade à troca, devolução, estorno ou outra opção previamente acordada, conforme as regras desta política.

SOLICITAR TROCA OU DEVOLUÇÃO

3. Em quais condições o produto deve ser devolvido?

Embalagem original e nota fiscal

Certifique-se de que o produto esteja na embalagem original, sem sinais de uso ou danos e acompanhado da etiqueta anexada à peça.

Análise das condições do produto

Reservamo-nos o direito de não aceitar a solicitação de crédito ou devolução de produtos que apresentem evidências claras de uso inadequado ou danos causados pela cliente.

Compras com brinde

Em casos de devolução de compras que incluíram brindes, será necessário devolver também o brinde, uma vez que ele está diretamente vinculado à aquisição.

No entanto, em casos de devolução parcial do pedido, o brinde poderá permanecer com a consumidora.

4. Solicitei um crédito ou vale-troca. Em quanto tempo ele será disponibilizado?

Caso seja acordada a concessão de crédito ou vale-troca, ele será disponibilizado em até 7 (sete) dias após o recebimento e a análise da mercadoria pela AM Clothes.

O crédito ou vale-troca ficará disponível para utilização durante 60 (sessenta) dias a partir da sua liberação.

A cliente será informada por e-mail e/ou WhatsApp assim que o crédito ou vale-troca estiver disponível, juntamente com as orientações necessárias para sua utilização.

Observação: o valor do frete será adicionado ao crédito ou vale-troca caso todos os produtos do pedido sejam devolvidos. Valores concedidos como bônus, cupons e frete grátis não serão reembolsados.

5. Solicitei o estorno. Em quanto tempo receberei meu reembolso?

Pagamento via Pix

O reembolso será feito na mesma conta Pix utilizada na compra.

O pagamento será realizado em até 7 (sete) dias úteis após o recebimento e a análise da mercadoria em nossa central.

Pagamento com cartão de crédito

Realizaremos o estorno no mesmo cartão de crédito utilizado na compra.

Em caso de estorno parcial, o valor será estornado proporcionalmente no cartão.

É importante observar que as administradoras de cartão de crédito podem levar de 30 a 60 dias para efetuar o estorno em sua fatura. Esse prazo começa a contar após o recebimento da mercadoria em nossa central.

Para identificar o estorno em sua fatura do cartão, o nome deverá aparecer como AMCLOTHES.

Observação: o valor do frete será adicionado ao seu estorno caso todos os produtos do pedido sejam devolvidos. Valores concedidos como bônus, cupons e frete grátis não serão reembolsados.

6. E se o produto apresentar algum defeito de fabricação?

Comunique o defeito

Envie uma foto e descreva detalhadamente o defeito para que possamos entender a situação com clareza.

Análise do defeito

Após recebermos o produto de volta em nossa central, ele passará por uma análise minuciosa para confirmar o defeito relatado pela cliente.

Essa etapa é essencial para garantir que estamos atendendo às suas expectativas de qualidade.

Resolução

Se o defeito for confirmado e estiver de acordo com nossa política, serão apresentadas à cliente as opções disponíveis para a resolução da solicitação, como reembolso ou crédito/vale-troca para uma futura compra.

Observação importante: se, após a análise, não for constatado qualquer defeito ou se as condições descritas em nossa política de devolução não forem atendidas, o produto será devolvido sem ressarcimento.

7. Brindes e promoções

Promoções da AM CLOTHES

As promoções com descontos progressivos (ex.: “na compra de 2 peças, ganhe X% de desconto”) e/ou brindes (ex.: “na compra de X peças, receba um brinde”) são válidas apenas enquanto todas as condições da promoção forem mantidas.

Devolução parcial

Em caso de devolução parcial em que o brinde não seja devolvido, será verificado se as peças que permaneceram com a cliente ainda atendem às condições da promoção.

Caso contrário, a devolução será recusada.

Recálculo do valor

Em promoções do tipo “compre 2 e ganhe desconto”, na devolução de 1 (um) produto será cobrado o valor integral do outro.

Brindes

Caso a compra tenha dado direito a um brinde, ele também deverá ser devolvido juntamente com o(s) produto(s).

Se a cliente optar por permanecer com o brinde, o valor correspondente será descontado do reembolso.

Reembolso ou crédito

O estorno, crédito ou vale-troca será calculado considerando esses ajustes, para que o valor final reflita corretamente o que foi efetivamente adquirido fora da promoção.